客服软件

火烈云客服软件涵盖于多个行业，用户可以直接在线使用，并且为客户提供更为专业、优质的服务体验，而且能够随时随地进行响应，解决客户的问题，还可以进行客户管理，提升客户的满意度，功能强大，操作简单，有感兴趣的用户就快来下载吧！

火烈云客服基本简介：

火烈云客服是一款专业的客服软件，为用户提供智能服务营销功能，可以快速对接多种渠道，通过网页、qq、微信、邮箱、微博等与客服联系，提高服务效率。通过绘制用户画像实现精准营销，通过不断训练算法模型，提升机器人客服接待效率和准确性，致力于打造企业专属的智能客服系统。

火烈云客服软件特点：

1、可以帮助企业更好的管理客户，在线跟进客户以及获取潜在客户数据；

2、能够有效的降低服务成本，为各类企业带来最优质的在线客服服务；

3、支持人工服务、机器人接待服务以及数据查看，便于统计客户信息；

4、能够帮助企业减少客服成本，而且无需招聘客服，解决招聘麻烦；

软件功能：

1、全渠道无缝结合，即时通信：快速对接多种渠道，通过QQ、微信、网站、邮箱、微博、短信、电话、小程序、与客服取得联系，提高企业的服务效率

3、降低企业服务成本 提高企业营销质量：好服务，低成本，火烈云客服意在为您提供优质的服务同时，为您节省开销也是我们的服务宗旨，移动办公，随时随地服务每一个客户

2、帮助企业提高服务质量：及时回复客户消息，通过客户转接功能对客户实现更专业的指导和服务，整理分析数据找到企业存在的问题，提高企业销量

常见问题：

1.怎样添加多个客服？

若您已经完成首次充值，则您可以到【设置-客服管理-工号管理】中添加新的工号。添加新的工号后，可以开通相应的服务（直接使用账户余额支付购买）。

2.为什么要给客服人员设置接待访客的上限？

因每个客服的接待能力是有限的，若不停的分配客服则会造成访客等待时间过长以及客服接待质量降低的问题。若所有的客服均已达到接待上限，那么系统会将后续进入的访客自动加入排队队列。

3.标准版与AI机器人版有什么区别？

主要区别在于是否有客服机器人功能。

客服机器人可以代替人工客服回复访客70%-80%重复问题，节省人力成本，提高客服工作效率，并可以解决无客服在线时访客无人接待的问题。

4.怎样进行不同版本的升级或切换？

若您当前正在使用标准版客服系统，想要升级为AI机器人版。请到【设置-账户管理】页面中点击“升级”按钮，在补交差价后可完成方案的升级。

5.充值时选择对公转账后为什么账户余额没有增加？

若您选择对公转账的方式进行充值，并已经向快智科技对公账户转账，那么请您耐心等候，我方财务人员会尽快审核是否到账，审核完成后即可完成充值。

6.客服分组的作用是什么？

如果您的企业客服数量较多或需要客服服务的网站较多，则您可以通过创建客服分组，并将客服添加到对应分组中完成管理和分流。